CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

En ALX COLOMBIA, estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de su producto en caso de que usted no quede satisfecho al momento de recibirlo. Se realizarán los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley de retracto de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución:

  • Que el producto adquirido no sea recibido
  • Que el producto entregado no sea el solicitado
  • Que el Producto sea defectuoso
  • Derecho de retracto

El término máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del artículo. La devolución se acepta siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO, estropeado o se evidencie desgaste alguno. Así mismo el producto debe ser retornado con todos sus accesorios y empaques originales. En caso de solicitar una segunda devolución del mismo artículo, ALX COLOMBIA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN:
  • Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
  • Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El USUARIO podrá cancelar la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los diez (10) minutos posteriores al pago efectivo de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan despachado, el USUARIO podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el USUARIO acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a ALX COLOMBIA S.A.S. a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.

La cancelación del pedido deberá ser comunicada por el usuario dentro del rango de tiempo dado a conocer a través del correo alx@sultanaluxurybeauty.com, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido.

ALX COLOMBIA S.A.S. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

Para más información sobre los derechos del consumidor visitar: www.sic.gov.co

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, ALX COLOMBIA S.A.S. procederá a aceptar los cambios y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. ALX COLOMBIA S.A.S. tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por ALX COLOMBIA S.A.S.

Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado de uso y conservación, junto con sus etiquetas y embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original), también en perfecto estado, y acompañando su factura. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen.

INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Empacar los productos en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
  2. Incluir copia de la factura.
  3. Incluir formulario de cambios y devoluciones diligenciado e impreso; de no ser así, el paquete será retornado al cliente quien deberá asumir el costo del envío.

los cambios y/o devoluciones deberán ser retornados a ALX Colombia SAS a la siguiente dirección: Carrera 15 # 72-62, Local 101 (4-72), Bogotá D.C., Colombia. Apartado Postal # 253017. Teléfono: +57 350 778 2542.

*Recomendamos imprimir, recortar y diligenciar con letra legible la ETIQUETA DE RETORNOS (Descargar PDF) y pegarla por fuera del paquete previamente sellado en un lugar visible.

*Favor utilizar para el retorno la empresa de envíos: 4-72 (http://www.4-72.com.co/), de servicios Postales Nacionales, S.A., empresa oficial de correos.