TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA

ALX COLOMBIA S.A.S. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por ALX COLOMBIA S.A.S. para tal efecto.

Los productos adquiridos por el Cliente a través del la página web WWW.ALXCOLOMBIA.COM se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en WWW.ALXCOLOMBIA.COM, dentro de un plazo que puede estar entre 2 y 5 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que ALX COLOMBIA S.A.S. acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de ALX COLOMBIA S.A.S. que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor será informado de forma inmediata. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, ALX COLOMBIA S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado por el cliente usuario en la página web WWW.ALXCOLOMBIA.COM. 

DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

ALX COLOMBIA S.A.S. despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el USUARIO.

ENTREGA DE PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de registro. Al momento de la entrega se verificará que la persona que recibe sea el mismo USUARIO. En caso de que no sea el USUARIO quien reciba los productos y/o servicios, deberá dejar una autorización por escrito con copia de su documento de identificación, en la que señale nombres, apellidos y documento de identidad de la persona facultada para recibir el pedido.

Si el USUARIO desea enviar los productos y/o servicios a una dirección diferente a la registrada inicialmente a una persona diferente a él, deberá indicar esta circunstancia antes de hacer el pago efectivo, autorizando de manera expresa, la entrega a la persona que indique, comprometiéndose a suministrar todos sus datos requeridos para ello.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto. las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que ALX COLOMBIA S.A.S. no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El USUARIO deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del FORMULARIO DE CONTACTO o al correo alx@alxcolombia, dispuestos en la página web WWW.ALXCOLOMBIA.COM para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán asumidos por el USUARIO, a excepción de eventuales diferencias entre la oferta de compra del USUARIO y la mercancía o por mal estado de la misma. En caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, ALX COLOMBIA S.A.S. podrá desistir del negocio. En estos casos, ALX COLOMBIA S.A.S. estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.

El USUARIO podrá verificar el estado de su pedido en la página WWW.ALXCOLOMBIA.COM.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.

El USUARIO reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor. 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El USUARIO podrá cancelar la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los diez (10) minutos posteriores al pago efectivo de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan despachado, el USUARIO podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el USUARIO acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a ALX COLOMBIA S.A.S. a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.

La cancelación del pedido deberá ser comunicada dentro del rango de tiempo dado a conocer a través del correo alx@sultanaluxurybeauty.com, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido.

RETRACTO

El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

-El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web WWW.ALXCOLOMBIA.COM.

-Esta decisión debe darla a conocer a ALX COLOMBIA S.A.S. dentro de este término en el centro de ayuda a través del link de “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” puesto a disposición en la página web WWW.ALXCOLOMBIA.COM, siguiendo el procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello.

-El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin abrir ni usar.

-El empaque debe encontrarse en perfectas condiciones, sin abrir ni usar con sus correspondientes accesorios originales, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen.

-En caso de solicitar una segunda devolución del mismo artículo, ALX COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

-Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.

-ALX COLOMBIA S.A.S. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

Para más información remitirse a la página de la Superintendencia de industria y comercio www.sic.gov.co.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, ALX COLOMBIA S.A.S. procederá a aceptar los cambios y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. ALX COLOMBIA S.A.S. tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por ALX COLOMBIA S.A.S.

Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado de uso y conservación, junto con sus etiquetas y embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original), también en perfecto estado, y acompañando su factura. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen.

INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Empacar los productos en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
2. Incluir copia de la factura original.
3. Incluir formulario de cambios y devoluciones diligenciado e impreso; de no ser así, el paquete será retornado al cliente quien deberá asumir el costo del envío.
4. Los cambios y/o devoluciones deberán ser retornados a ALX Colombia S.A.S., Carrera 15 # 74-23 Local 6, Edificio Silmika, Barrio El Lago, Bogota D.C. TELEFONO: +57 350 778 2542. con nombre, dirección y teléfono del remitente legible.
5. Recomendamos diligenciar e imprimir la etiqueta de envíos con la dirección de retorno y pegarla por fuera del paquete sellado en un lugar visible.
6. Recomendamos utilizar para la devolución la misma empresa de envíos que haga la entrega.

*Recuerde diligenciar e imprimir el siguiente FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

ENVIOS ALX Colombia

Tenemos convenios con las empresas de envíos Coordinadora y Servientrega con trazabilidad verificada.

*Las entregas son certificadas y toman aproximadamente de 1 a 5 días hábiles en llegar a su destino.

Por compras superiores a $100.000 el envío es gratis en gran parte del territorio nacional. Los gastos de envío varían según el destino y las políticas de las empresas transportadoras.

*ALX COLOMBIA SAS es un comercio electrónico, contamos con los medios de pago de ePayco y Bancolombia, “No aceptamos pagos contra entrega”.

*los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.